Gestor de éxito personalizado

Acerca de Trantor

Fundada en 2009, Trantor es una empresa líder en servicios de software con sede en Menlo Park, California. Proporcionamos soluciones tecnológicas innovadoras que permiten a nuestros clientes alcanzar sus objetivos empresariales de forma holística, manteniendo el panorama general en primer plano.

Las personas que trabajan en Trantor practican el pragmatismo en la ingeniería de software y se centran en el éxito del cliente. Esto ha dado lugar a relaciones de trabajo extremadamente positivas a largo plazo con nuestros clientes y socios de soluciones. Participan en diferentes foros en Trantor para resolver problemas empresariales y algorítmicos complejos en todos los dominios empresariales. También participan activamente en las comunidades tecnológicas locales y las nutren.

Visite https://trantorinc.com  para obtener más detalles.

 

 

Por qué trabajar en Trantor

Valoramos las perspectivas diversas y contratamos para enriquecer nuestros equipos con nuevas ideas y perspectivas.

  • Su aprendizaje es una prioridad. Estructuramos activamente los equipos y proyectos para maximizar el crecimiento individual y las oportunidades.
  • Se le anima a comunicarse abiertamente y a compartir opiniones, independientemente de su función o designación.
  • Buen equilibrio entre trabajo y vida privada – Tenemos una fuerte ética de trabajo hacia nuestros clientes; al mismo tiempo, también valoramos tu vida fuera del trabajo.
  • Muchos de nosotros hemos trabajado juntos en empresas anteriores, y elegimos trabajar juntos una y otra vez porque nos respetamos mutuamente.

 

Puesto de trabajo

Estamos buscando un gestor de éxito de clientes trabajador y apasionado que esté obsesionado con el cliente y quiera ayudar a nuestros clientes durante su viaje de transformación en la nube. Actuará como un asesor técnico de confianza para nuestros clientes para ayudar a garantizar la implementación y adopción eficiente de la seguridad en la nube pública y para acelerar el valor empresarial y el retorno de la inversión. En este puesto, trabajará estrechamente con los arquitectos de seguridad, los ingenieros de seguridad, los equipos de InfoSec y DevOps de las empresas medianas y grandes para implementar las mejores soluciones de seguridad en la nube.

Desde el primer día, se subirá las mangas y se pondrá a trabajar y aportará toda su experiencia al equipo para permitir un primer despliegue exitoso y aumentar la satisfacción del cliente, el valor, la retención y la expansión de nuestra huella. Lo más importante es que tenga una actitud positiva y una pasión por ofrecer soluciones técnicas en un entorno de ritmo rápido.

 

Descripción del trabajo

  • Garantizar que los clientes maximicen el rendimiento de su inversión mediante la rápida implementación y puesta en marcha de nuestras soluciones para alcanzar sus objetivos empresariales y de seguridad.
  • Asistir a los clientes en la implementación de integraciones y flujos de trabajo personalizados para garantizar que nuestras soluciones estén totalmente integradas en su Centro de Operaciones de Seguridad.
  • Ser la primera línea de defensa en la resolución de las solicitudes de soporte de los clientes, y coordinar y priorizar las resoluciones oportunas con los equipos de ingeniería.
  • Servir como defensor del cliente para influir en la hoja de ruta y las mejoras del producto.
  • Orientar a los clientes sobre cómo establecer y gestionar su programa de gestión de cambios/gobernanza/centro de excelencia de seguridad en la nube.
  • Identificar los riesgos para que el cliente logre sus objetivos empresariales declarados y trabajar con el equipo de la cuenta para crear un plan de mitigación de riesgos o escalar según sea necesario.
  • Desarrollar un conocimiento exhaustivo de los retos empresariales típicos a los que se enfrentan los clientes y de los objetivos comunes para asignar adecuadamente las funciones y las ventajas empresariales asociadas para satisfacer sus necesidades.
  • Ser el especialista del cliente en soluciones de seguridad en la nube pública y convertirse en un experto en la materia con el tiempo.
  • Métricas de rendimiento: CSAT, tasa de renovación, identificación de clientes potenciales de venta cruzada y de venta mejorada, posibilidad de referencia, probabilidad de renovación, adopción, consumo y compromiso del cliente.

 

Perfil del candidato

  • Tener una trayectoria probada con un mínimo de 6-10 años en Éxito de Clientes, Preventa o Postventa, gestión de cuentas técnicas o experiencia en Consultoría en Redes, servicios de seguridad basados en la Nube, redes definidas por software o roles similares en una empresa de soluciones de Ciberseguridad/SaaS.
  • Experiencia trabajando con plataformas Cloud (Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Azure) o en ciberseguridad. Preferiblemente con certificación AWS CCP y/o AZ900.
  • Conocimiento práctico de Scripting, Microservicios y SIEM/SOAR sería una ventaja añadida.
  • Habilidades de comunicación excepcionales – habilidades de escucha, comunicación verbal y habilidades de escritura.
  • Orientación al cliente, entrega de valor de éxito del cliente, impulsando la satisfacción del cliente.
  • Se requiere una fuerte capacidad de organización y mentalidad multitarea. La capacidad de seguimiento y gestión de los resultados, la gestión de proyectos es una ventaja.
  • Experiencia en la gestión de relaciones de tipo de servicio con cuentas de alto perfil o de primer nivel.
  • Sólidos conocimientos técnicos con la capacidad de aprender la complejidad de nuestros productos.
  • Experiencia de trabajo en la industria de la tecnología, preferentemente en seguridad.
  • Debe ser capaz de construir relaciones con los clientes, las partes interesadas internas / ecosistema.
  • Ser capaz de centrarse en mantener al cliente estable desde el punto de vista operativo (gestión de casos y escalada).
  • Capacidad para tener en cuenta la estrategia general de la cuenta y las oportunidades de crecimiento.
  • Un grado de ingeniería o su equivalente, MBA es un plus

Job Category: Gestor de éxito personalizado
Job Type: Tiempo completo
Job Location: Remote / LATAM

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Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx