Acerca de Trantor

Fundada en 2009, Trantor es una empresa líder en servicios de software con sede en Menlo Park, California. Proporcionamos soluciones tecnológicas innovadoras que permiten a nuestros clientes alcanzar sus objetivos empresariales de forma holística, manteniendo el panorama general en primer plano.

Las personas que trabajan en Trantor practican el pragmatismo en la ingeniería de software y se centran en el éxito del cliente. Esto ha dado lugar a relaciones de trabajo extremadamente positivas a largo plazo con nuestros clientes y socios de soluciones. Participan en diferentes foros en Trantor para resolver problemas empresariales y algorítmicos complejos en todos los dominios empresariales. También participan activamente en las comunidades tecnológicas locales y las nutren.

Visite https://trantorinc.com  para obtener más detalles.

Por qué trabajar en Trantor

Valoramos las perspectivas diversas y contratamos para enriquecer nuestros equipos con nuevas ideas y perspectivas.

• Su aprendizaje es una prioridad. Estructuramos activamente los equipos y proyectos para maximizar el crecimiento individual y las oportunidades.
• Se le anima a comunicarse abiertamente y a compartir opiniones, independientemente de su función o designación.
• Buen equilibrio entre trabajo y vida privada – Tenemos una fuerte ética de trabajo hacia nuestros clientes; al mismo tiempo, también valoramos tu vida fuera del trabajo.
• Muchos de nosotros hemos trabajado juntos en empresas anteriores, y elegimos trabajar juntos una y otra vez porque nos respetamos mutuamente.

Puesto de trabajo

Estamos buscando un gestor de éxito de clientes trabajador y apasionado que esté obsesionado con el cliente y quiera ayudar a nuestros clientes durante su viaje de transformación en la nube. Actuará como un asesor técnico de confianza para nuestros clientes para ayudar a garantizar la implementación y adopción eficiente de la seguridad en la nube pública y para acelerar el valor empresarial y el retorno de la inversión. En este puesto, trabajará estrechamente con los arquitectos de seguridad, los ingenieros de seguridad, los equipos de InfoSec y DevOps de las empresas medianas y grandes para implementar las mejores soluciones de seguridad en la nube.

Desde el primer día, se subirá las mangas y se pondrá a trabajar y aportará toda su experiencia al equipo para permitir un primer despliegue exitoso y aumentar la satisfacción del cliente, el valor, la retención y la expansión de nuestra huella. Lo más importante es que tenga una actitud positiva y una pasión por ofrecer soluciones técnicas en un entorno de ritmo rápido.

Descripción del trabajo

• Garantizar que los clientes maximicen el rendimiento de su inversión mediante la rápida implementación y puesta en marcha de nuestras soluciones para alcanzar sus objetivos empresariales y de seguridad.
• Asistir a los clientes en la implementación de integraciones y flujos de trabajo personalizados para garantizar que nuestras soluciones estén totalmente integradas en su Centro de Operaciones de Seguridad.
• Ser la primera línea de defensa en la resolución de las solicitudes de soporte de los clientes, y coordinar y priorizar las resoluciones oportunas con los equipos de ingeniería.
• Servir como defensor del cliente para influir en la hoja de ruta y las mejoras del producto.
• Orientar a los clientes sobre cómo establecer y gestionar su programa de gestión de cambios/gobernanza/centro de excelencia de seguridad en la nube.
• Identificar los riesgos para que el cliente logre sus objetivos empresariales declarados y trabajar con el equipo de la cuenta para crear un plan de mitigación de riesgos o escalar según sea necesario.
• Desarrollar un conocimiento exhaustivo de los retos empresariales típicos a los que se enfrentan los clientes y de los objetivos comunes para asignar adecuadamente las funciones y las ventajas empresariales asociadas para satisfacer sus necesidades.
• Ser el especialista del cliente en soluciones de seguridad en la nube pública y convertirse en un experto en la materia con el tiempo.
• Métricas de rendimiento: CSAT, tasa de renovación, identificación de clientes potenciales de venta cruzada y de venta mejorada, posibilidad de referencia, probabilidad de renovación, adopción, consumo y compromiso del cliente.

Perfil del candidato

• Tener una trayectoria probada con un mínimo de 6-10 años en Éxito de Clientes, Preventa o Postventa, gestión de cuentas técnicas o experiencia en Consultoría en Redes, servicios de seguridad basados en la Nube, redes definidas por software o roles similares en una empresa de soluciones de Ciberseguridad/SaaS.
• Experiencia trabajando con plataformas Cloud (Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Azure) o en ciberseguridad. Preferiblemente con certificación AWS CCP y/o AZ900.
• Conocimiento práctico de Scripting, Microservicios y SIEM/SOAR sería una ventaja añadida.
• Habilidades de comunicación excepcionales – habilidades de escucha, comunicación verbal y habilidades de escritura.
• Orientación al cliente, entrega de valor de éxito del cliente, impulsando la satisfacción del cliente.
• Se requiere una fuerte capacidad de organización y mentalidad multitarea. La capacidad de seguimiento y gestión de los resultados, la gestión de proyectos es una ventaja.
• Experiencia en la gestión de relaciones de tipo de servicio con cuentas de alto perfil o de primer nivel.
• Sólidos conocimientos técnicos con la capacidad de aprender la complejidad de nuestros productos.
• Experiencia de trabajo en la industria de la tecnología, preferentemente en seguridad.
• Debe ser capaz de construir relaciones con los clientes, las partes interesadas internas / ecosistema.
• Ser capaz de centrarse en mantener al cliente estable desde el punto de vista operativo (gestión de casos y escalada).
• Capacidad para tener en cuenta la estrategia general de la cuenta y las oportunidades de crecimiento.
• Un grado de ingeniería o su equivalente, MBA es un plus